Politique de retour
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client, personne physique non professionnelle, dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation auprès du vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour, en vue d'un échange ou d'un remboursement. Ce droit s'applique également aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.
Toutefois, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans un délai d'au moins quatorze (14) jours suivant la notification de la décision de rétractation du Client au Vendeur :
- Le produit doit être neuf.
- Le produit et son emballage doivent être en parfait état.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange. Le retour de certains articles n'est pas autorisé. Par conséquent, les denrées périssables ne peuvent être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits d'hygiène intime, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non admissibles au retour :
- Certains produits de santé et de soins personnels
Le droit de rétractation peut être exercé :
- Par courriel à info@koreansecrets.fr
- En notifiant à l'attention du Vendeur, sans ambiguïté, le Client manifeste son désir de se rétracter en indiquant le numéro de commande du contrat concerné.
- Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Le remboursement ne sera pas pris en compte si :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison qui n'est pas due à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Le vendeur enverra au client un accusé de réception précisant les conditions générales de vente applicables.
Le client dispose de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de rétractation pour retourner en parfait état les marchandises qui ne lui ont pas donné satisfaction.
Si le droit de rétractation est exercé dans le délai susmentionné, seuls le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison sont remboursés. En cas de retour partiel, seul le produit retourné sera remboursé. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial sera automatiquement crédité sous quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
- Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
- Contactez ensuite votre banque. Le remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
- Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@koreansecrets.fr
Articles en solde ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Malheureusement, les articles en solde ou en promotion ne le sont pas.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 10 rue Guillaume Apollinaire, Reims
Les frais de retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Étant donné que les produits peuvent être retournés par voie postale en raison de leurs caractéristiques techniques, il appartient au client de contacter les services postaux afin de connaître le montant des frais de retour.
Nous conseillons au Client d'utiliser un numéro de suivi afin de pouvoir confirmer la bonne livraison du retour.
Afin de faciliter cette procédure, nous conseillons également au client d'indiquer son numéro de commande ainsi que ses nom et prénom sur le colis de retour. À défaut, nous risquons de ne pas pouvoir l'identifier.