Politique de retour
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client, personne physique non professionnelle, dispose d'un délai de quatorze ( 14 ) jours ouvrés à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour, aux fins d'échange ou de remboursement. Et ce, conformément aux dispositions des articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation.
Toutefois, sous réserve que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans un délai d'au moins quatorze ( 14 ) jours suivant la notification de la décision de rétractation du Client au Vendeur :
- Le produit doit être inutilisé.
- Le produit et son emballage doivent être en parfait état.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Par conséquent, les marchandises périssables ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
- Certains produits de santé et de soins personnels
Le droit de rétractation peut être exercé :
- Par email à info@koreansecrets.fr
- En notifiant à l'attention du Vendeur, sans ambiguïté, la volonté du Client de se rétracter tout en indiquant le numéro de commande du contrat concerné.
- Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.
Le remboursement ne sera pas pris en compte si :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Un accusé de réception sera communiqué au Client par le Vendeur. Cet accusé de réception précisera les modalités à suivre par le Client.
Le client dispose de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner en parfait état les biens qui ne lui ont pas donné satisfaction.
Si le droit de rétractation est exercé dans le délai susmentionné, seuls le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; dans le cas d'un retour partiel, seul le produit retourné sera remboursé. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale est automatiquement créditée dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
- Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut falloir un peu de temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
- Contactez ensuite votre banque. La comptabilisation d'un remboursement est souvent précédée d'un délai de traitement.
- Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@koreansecrets.fr
Articles soldés ou promotionnels (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou promotionnels ne le sont pas.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 10 Rue Guillaume Apollinaire, Reims
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Étant donné que les Produits peuvent être retournés par la poste en raison de leurs caractéristiques techniques, il incombe au Client de contacter les services postaux afin de connaître le montant des frais de retour.
Nous conseillons au Client d'utiliser un numéro de suivi afin de pouvoir confirmer la bonne livraison du retour.
Afin de faciliter cette procédure, nous conseillons également au Client d'indiquer son numéro de commande ainsi que ses nom et prénom dans le colis de retour. Dans le cas contraire, nous pourrions ne pas être en mesure de l'identifier.